Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) di Apotek Kota Bukittinggi

Detail Cantuman

Jurnal

Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) di Apotek Kota Bukittinggi

XML

Tuntutan konsumen akan kualitas pelayanan kefarmasian mengharuskan adanya perubahan pelayanan, yang biasanya berorientasi pada produk obat, menjadi perubahan pelayanan yang berorientasi pada konsumen. Dengan penerapan pelayanan kesehatan, kepuasan menjadi bagian yang integral dan menyeluruh dari kegiatan layanan kesehatan. Apotek selaku penyedia jasa dituntut memberikan pelayanan yang terbaik untuk mencapai kepuasan masyarakat. Penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan farmasi terhadap kepuasan konsumen (pasien) di apotek x kota Bukittinggi merupakan penelitian deskriptif menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada 50 responden yang melakukan pengambilan obat dengan resep di apotek tersebut. Jenis penelitian adalah observasional pendekatan cross sectional. Uji statistik yang digunakan menganalisis hubungan antar variabel menggunakan uji statistik pearson product moment. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan kenyamanan, ketersediaan obat, harga obat, kecepatan pelayanan, pemberian informasi obat, kemudahan pelayanan dengan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden sudah merasakan puas terhadap mutu pelayanan di apotek x kota Bukittinggi untuk kelima dimensi , yaitu Tangibles (bukti langsung) dengan skore 2,89, Reliability (keandalan) dengan skore 2,98, Responsiveness (ketanggapan) dengan skore 3,03, Assurance (jaminan) dengan skore 2,65, Empaty (empati) dengan skore 2,79. Dapat disimpulkan responsiveness yang paling banyak disukai dari kelima variabel terhadap kepuasan konsumen (pasien) di apotek x kota Bukittinggi

Detail Information

Item Type
Jurnal Nasional
Penulis
Budi Setiawan - Personal Name
Renatalia Fika - Personal Name
Student ID
Dosen Pembimbing
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
48401
Edisi
Published
Departement
Akademi Farmasi Dwi Farma
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Jurnal Pharma Saintika (JPS) : Bukittinggi.,
Edisi
Published
Subyek
Kualitas Pelayanan Farmasi
Kepuasan konsumen (pasien)
No Panggil
JUR 2018 028
Copyright
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail